25 小特集 合理的配慮ってどんなこと？ ハードスキルとソフトスキル 職業リハビリテーションの用語 にハードスキルとソフトスキルと いう言葉があります。ハードスキ ルとは「教えられる能力」または 「たやすく数量化できる能力」の ことで，本で勉強したり学校で学 ぶことができ，職場での作業を学 習するようなスキルです。例えば， 外国語の学習，学歴や資格の取得， タイピングのスピード，機械操作， コンピュータのプログラミングな どの「職業能力」といわれるもの に相当します。このようなスキル については，人事担当者や雇用主 も履歴書等で確認できます。 一方，ソフトスキルとは，数量 化するのが困難なスキルであり， 一般に「People Skills」とか「人 との関わりスキル」として知られ ています。遅刻をせずに職場に行 く，身だしなみを整える，職場の ルールやマナーを守る，適切に昼 休みの余暇を過ごす，金銭管理が できる，適切な対人関係ができる など仕事には直接関係しないもの の，間接的に影響を与える「職業 生活遂行能力」とでもいっていい でしょう。具体例としては，コ ミュニケーション，柔軟性，リー ダーシップ，モチベーション，忍 耐 力， 説 得 力， 問 題 解 決 能 力， チームワーク，時間管理，職業倫 理（労働観）などが該当します。 ASD者の中には，職場に合った 服装，髪の毛，体臭（口臭）予防， 髭剃り，爪切りなどの身だしなみ の自己管理や，遅刻をしないなど の時間管理，適切な余暇の過ごし 方，炊事，洗濯，掃除，買い物な どの家事に困難を示す人がいま す。とりわけ職場で問題となる可 能性が高いのは，同僚上司に対す る挨拶，ミスをした際の報告，ト イレに行く際の許可を得るなどコ ミュニケーションを含む対人関係 場面です。 職場での合理的配慮 職場での合理的配慮はハードス キルとソフトスキルの二つの側面 から検討すべきだと考えます。ま ず，ハードスキルにおける合理的 配慮の例を示します。 ①仕事を小分けにする，②口頭 の指示ではなく，絵や写真など の視覚的マニュアルを作成す る，③抽象的表現は使わない， ④スケジュールも視覚的に提示 する，⑤自分の職務行動をビデ オに録画して確認する，⑥適度 に休憩を入れる，⑦特定の担当 者を配置する，⑧支援者間で指 導方針を統一する，⑨失敗した ときに叱るのではなく，わかり やすく説明する，⑩作業スピー ドが遅い場合は，その原因を行 動観察してみる，⑪1日の仕事 を振り返るシートを作る。 A S D （ A u t i s m S p e c t r u m Disorder：自閉スペクトラム症） 者は一般に中枢性統合および実行 機能に困難さを抱えているとい われています。中枢性統合とは 全体を把握できる能力のことで， ASD者は同時に複数の情報が把 握できないため，中枢性統合が弱 いといわれます。そのため，多く の情報をまとめることができず一 部のみに焦点を当ててしまい，詳 細なことにこだわってしまう「シ ングルフォーカス」とか「トンネ ルビジョン」と言われる状況に なってしまいます。 また，実行機能とは，「いつ， どこで，何を，どのような手順で 行うかを把握できる能力」のこ とで，先の見通しを持って行う能 力です。実行機能に障害がある と，衝動的に行動してしまう，刺 激に敏感に反応するといった状況 を呈してしまうことがあります。 ASD者の衝動性などは，この実 行機能の弱さから生じているとい われています。そのため，ちょっ とした刺激があると思考や判断が 入らず衝動的に反応してしまうの です（ビソネット，2016）。 以上のようなASDの特性は就 労といった場面で様々なトラブ ルを生じる可能性が出てきます。 よ っ て，ASD者 に はASD者 に 合った職場での合理的配慮を行う 必要があります。
ASD 者を中心とした発達障害者
の職場での合理的配慮
早稲田大学教育・総合科学学術院 教授梅永雄二
（うめなが ゆうじ） Profile─梅永雄二 1987年，筑波大学大学院修士課程教育研究科障害児教育専攻修了。博士（教育学）。 専門は職業リハビリテーション、発達障害臨床心理学。著書は『よくわかる大人のア スペルガー』（主婦の友社），『キャリア支援』（本の種出版）など。26 かず，すべて解雇されるという状 況でした。美大出身のためイラス トなどの作成やCAD（Computer-Aided Design：コンピュータを 使って行う設計や製図）などは得 意でした。しかし，職場内を歩い ていても上司に挨拶をしないなど の行動を指摘されました。 よって，上司に表1のような 合理的配慮をお願いしました。 ASDの特性である「言葉による コミュニケーションよりも視覚的 な文字や絵などのほうが理解しや すいということ」，「感覚の過敏 性があるため，人の視線や声など に影響を受けやすいということ」， 「対人関係が不得手なため，同僚 との会話をできるだけ減らすこと により不安感を除去することがで きるということ」，「実行機能が弱 いため，先の見通しが持てないた め，急な予定変更がなされると混 乱してしまうこと」，といった点 に素晴らしい合理的配慮がなされ ていることがわかります。 文 献 B. ビソネット／梅永雄二（監修）石 川ミカ（訳）（2016）『アスペルガー 症候群の人の就労・職場定着ガイ ドブック』明石書店 独 立 行 政 法 人 日 本 学 生 支 援 機 構 （2016）大学，短期大学及び高等専 門学校における障害のある学生の 修学支援に関する実態調査結果報 告書． ASD者は中枢性統合や実行機 能が弱いので，一部に集中しす ぎ，先の見通しが持てないことが あります。しかしながら，視覚的 な理解が強いため，行う仕事を視 覚的に示すことによって理解が容 易になり，先の見通しを持つこと ができるようになります。 次に，ソフトスキルにおける合 理的配慮の例を示します。 ①1日に5分だけでも相談時間 を設ける（予防就労支援），② 口頭でのコミュニケーションに こだわらず，文字や文章を使用 する，③職場の対人関係につい ては，マナーやルールのような かたちで指導する，④家族の協 力を得る，⑤ひとりで休憩でき る場所を設定する，⑥何か目標 を持たせる（アビリンピックな ど），⑦柔軟な勤務形態から始 める，⑧支援機関を利用する， ⑨最も有効なアセスメントは職 場実習，⑩職場の同僚上司に発 達障害の理解研修を実施する。 ASD者は仕事内容そのものよ りも，人の話し声や臭い，目に入っ てくるものなどの環境要因がパ フォーマンスに影響を与えること があります。それらを解決するた めには，実際にいろいろな事を体 験してみることが有効です。様々 な仕事を体験することによって， この仕事ならできる，この仕事を やってみたいという興味もわかる ため，適切なジョブマッチングが 可能となります。また，一緒に働 く職場の同僚上司の受け入れ態 勢も大事な要素となります。よっ て，ASD者について同僚上司に 対して理解啓発のための研修を行 うことも合理的配慮と考えられま す。日本学生支援機構によると， 一度就職しても離職する発達障害 学生が多いと報告されているため （日本学生支援機構，2016），就職 後の長期的なサポートは最も重要 な合理的配慮といえるでしょう。 具体的事例 ［理科系の大学を卒業したタロウ さん（仮名）］ タロウさんは理科系の大学を卒 業しているため，コンピュータの 操作は得意でした。ただ，入社前 に実施された体験入社で同期の社 員と一緒に研修を受けたところ， コミュニケーションがうまく取れ ないためグループワークについて いけませんでした。 実は，入社当初は本人の希望に よりASDという障害をオープンに していませんでした。その後，人 事担当者と相談し，ASDというこ とをオープンにし，次のような合 理的配慮をお願いしました。タロ ウさんは言葉によるコミュニケー ションが苦手なので，文字で対応 してもらう。質問に関しては文書 で「あなたの気持ちはこうなんで すね」と確認してもらう。また， ハードスキルについては，作業手 順をまとめたマニュアルを作成し てもらうことにより，視覚的に理 解できるようになり意欲的に仕事 に取り組めるようになりました。 ［美術系の大学を卒業したハナコ さん（仮名）］ ハナコさんは，美術系の大学を 卒業し，いくつかの会社で働いて みましたが，人間関係がうまくい 表 1 職場での合理的配慮 説明は言葉ではなく紙に書いて文書で行う 後ろから声をかけると混乱するので，右横から視界に入るようにしてもらう わからないことは言葉ではなくメールで対応してもらう 予定の変更がある場合は，早めに連絡してもらう 仕事の質問に対しては，いつも同じ時間に同じ人に対応してもらう 人にじろじろ見られるのが苦手なので，机の位置を一番端で窓際にしてもらう 更衣室のロッカーは一番奥で窓際にしてもらう 遅い時間から始まり，早めに終了するといった短時間就業から始める 感覚過敏のため，体験実習3日間はお昼の時間に別な部屋を用意してもらう
